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"Reparaturverwaltung"

Leistungsmerkmale

Im Überblick:

Reparaturaufnahme
Reparaturaufnahme Position
Warenannahme
Reparaturbearbeitung

Der aktuelle Bearbeitungsstand ist jederzeit abrufbar
Warenausgang
Datenübergabe an den Verkauf
Auswertungen
Systemanforderungen

Die Reparaturverwaltung von Ihr Partner dient der einfachen Erfassung und Verwaltung von Serviceleistungen im Rahmen einer Auftragsreparatur. Das Modul ist kein eigenständiges Programm, sondern ein Aufsatz auf die Warenwirtschaft der sage KHK Office Line SQL. Damit wird ein permanenter Zugriff auf in der Warenwirtschaft hinterlegte Kunden- und Artikeldaten gewährleistet.

Eine Reparaturannahme wird entweder bei Anruf des Kunden oder bei Abgabe des defekten Gerätes angelegt. Dabei wird entschieden, ob der Auftrag auf Basis von Kulanz oder Garantie bearbeitet wird, oder ob ein Kostenvoranschlag erstellt werden soll.

Über den Wareneingang wird das defekte Gerät mit Seriennummer einschließlich aller Zubehörteile angenommen und in einen Lagerbestand für Reparaturgeräte gebucht. Über die Reparaturbearbeitung werden weitere Details zu diesem Reparaturauftrag erfaßt, wie zum Beispiel Fehlerbeschreibung, Diagnose, Lösung und Bemerkung oder auch Ersatzartikel eventuell mit Seriennummer.

Die Techniker geben letztendlich ein, wie der Fehler behoben wurde und welche Ersatzteile hierfür gegebenenfalls benötigt wurden.

Durch den Warenausgang erfolgt die Übergabe des reparierten Gerätes an den Kunden. Für die Fakturierung werden danach Daten als normale (Direkt) Rechnung an den Verkauf weitergegeben.

Umfangreiche Auswertungen ermöglichen Ihnen jederzeit einen Überblick über die Auslastung und Bearbeitung Ihrer Reparaturabteilung.

Durch die Reparaturverwaltung werden Vorverkaufs- und Verkaufsbelege erstellt.

Im Überblick:

Zur Erfassung eines Reparaturauftrages werden die Kundendaten aus dem Kundenstamm der KHK Office Line selektiert. Die Kundensuche wird durch Suchkriterien wie Kundennummer, Kundenname, Ort, PLZ sowie Telefon- und Telefaxnummer unterstützt.
Nachdem der gewünschte Kunde selektiert wurde, werden die entsprechenden Kundendaten in der Erfassungsmaske zur Information angezeigt.

Bevor der Reparaturauftrag angelegt wird, können noch zusätzliche Daten zum Auftrag eingegeben werden:

Ansprechpartner
Wer hat den Auftrag veranlaßt?
Auf welchem Kommunikationsweg möchte der Kunde weiterhin informiert werden?
Kulanz, Garantie, Kostenvoranschlag
Die Belegnummern und das Belegdatum des zugehörigen Kostenvoranschlages bzw. Liefer-schein und Rechnung werden angezeigt. Auftragsstatus und Reparaturauftragsnummer wer-den automatisch gesetzt.

Im Register "Positionen" wird die zu erwartende Reparatureinheit mit Seriennummer erfaßt. Es kann an dieser Stelle bereits eine kurze Fehlerbeschreibung eingegeben werden.
Aus der Liste der in den Stammdaten gepflegten Reparatureinheiten kann die aktuelle Reparatureinheit ausgewählt werden. Zu jeder Reparatureinheit wird eine Fehlerbeschreibung erfaßt. Die Bemerkungen sind optional.

Alle zu diesem Reparaturauftrag gespeicherten Positionen werden in einer Listbox angezeigt. Diese können bis zum Zeitpunkt des Wareneingangs geändert werden.

Im Wareneingang werden die Anlieferungen der zu einem Reparaturauftrag gemeldeten Ge-räte verwaltet. Die zur Anlieferung anstehenden Aufträge können selektiert werden. Hierbei werden die allgemeine Kundendaten sowie die angekündigten Auftragspositionen aufgelistet. Zu jeder Auftragsposition lassen sich die Wareneingangsdaten erfassen. Das Warenein-gangsdatum wird mit dem Tagesdatum vorbelegt. Weiterhin können zu jeder Auftragsposition die mitgelieferten Zubehörteile erfaßt werden. Diese werden pro Reparatureinheit in den Stammdaten gepflegt. Nachdem der Wareneingang erfaßt und gespeichert wurde, steht der Auftrag der weiteren Bearbeitung zur Verfügung.

Im Anschluß an den Wareneingang können für die entsprechende Reparatur ein Arbeitsplan (Auftragsplan) und Etiketten gedruckt werden.

Die Techniker rufen die offenen Reparaturen über die erhaltenen Arbeitspläne auf und bearbeiten die Schäden. Positionsweise werden die gemeldeten Fehler und die Technikerlösungen angezeigt und erfaßt. Die eventuell benötigten Ersatzteile werden mit dem Hinweis "kostenpflichtig oder nicht" erfaßt.

Nach erfolgter Reparatur steht den Technikern ein Texteingabefeld zur Verfügung, in dem der Lösungs- oder Reparaturweg eingetragen werden kann. Werden für die Reparatur der aufgerufenen Position Ersatz- oder Austauschteile benötigt, so werden diese in dieser Maske erfaßt. Nachdem ein Artikel ausgewählt wurde, wird der aktuelle Lagerbestand überprüft und der Anwender über einen eventuellen Minderbestand informiert.

Die Artikeldaten werden aus dem Artikelstamm der sage KHK Office Line SQL übernommen und sind nicht änderbar. Weiterhin einzugeben ist die entsprechende Seriennummer, gegebenenfalls auch die alte Seriennummer und die benötigte Menge.

Der aktuelle VK-Preis (netto) wird entsprechend übernommen und kann nicht überschrieben werden. Dieser Preis soll bereits alle kundenbezogenen Sonderkonditionen beinhalten, die gegebenenfalls in der Auftragsbearbeitung hinterlegt sind. Erforderliche Änderungen/Aktualisierungen sind in der Standard sage KHK Office Line SQL Warenwirtschaft vorzunehmen.

Über diese Dialogbox wird der Status des Reparaturvorgangs gepflegt. Hier läßt sich jederzeit der aktuelle Status erkennen und Sie können Ihrem Kunden eine schnelle Auskunft geben.

Über den Reparaturstatus lassen sich selbstverständlich alle Auswertungen selektieren.

Aufgabe des Warenausgangs ist die Überprüfung des Reparaturauftrages auf Vollständigkeit der gelieferten Auftragspositionen sowie der zugehörigen Ersatzteile. Des weiteren können hier Versandweg und Versandnummer festgelegt werden. Nach Abschluß des Wareneingangs stehen die Informationen zur Rechnungsschreibung zur Verfügung.

Sie können alle Verkaufsdaten aus der Reparaturverwaltung an den Verkauf der sage KHK Office Line SQL übergeben. In der Liste erscheinen alle zur Übergabe anstehenden Auftragsnummern. Durch einfaches Anklicken der Auftragspositionen können die Aufträge, die an die KHK übergeben werden sollen, selektiert werden. Die selektierten Einträge werden durch "Ja" in der Spalte ÜBERNAHME gekennzeichnet.

In unserem Modul "Reparaturverwaltung" stehen Ihnen zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Office Line SQL Warenwirtschaft
Personalcomputer mit Pentium 133 oder höherem Prozessor
Betriebssystem Microsoft Windows 95 oder Microsoft Windows NT Workstation
Arbeitsspeicher mindestens 32 MB, Empfohlen 64 MB
Festplattenspeicher ca. 100 MB
CD–ROM Laufwerk
VGA–Grafikkarte oder Karte mit höherer Auflösung
Mindestens 15"-Monitor (17"-Monitor empfohlen)
Maus oder kompatibles Zeigegerät
Optional

Windows-kompatibles Netzwerk
Windows-kompatibler Drucker